100 % Zufriedenheitsgarantie
Wir malen neu oder erstatten Ihnen Ihr Geld - mit 30 Tagen Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt. Sie gehen kein Risiko ein, wenn Sie bei Fotoalsgemälde.ch ein handgemaltes Gemälde bestellen.
Bestellen Sie Ihr Gemälde ohne Risiko →Unser Versprechen an Sie
Das ist die einfachste Version von all dem hier. Wenn Sie mit Ihrem Gemälde nicht zu 100 % glücklich sind, sind wir es auch nicht. Punkt.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie gilt für alle handgemalten Gemälde, die bei Fotoalsgemälde.ch bestellt werden - unabhängig von Grösse, Motiv oder Preis.
Ähnlichkeit mit dem Foto
Wenn das Gemälde den Personen auf dem Foto nicht ähnlich sieht - wir malen kostenlos neu, bis es passt. Ohne zusätzliche Kosten.
Die Qualität
Wenn das Handwerk nicht der von uns beworbenen Qualität entspricht (Ölfarbe, Leinwand, Finish), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Grösse und Rahmen
Wenn Sie die falsche Grösse oder den falschen Rahmen bestellt haben, können wir das gegen eine kleine Gebühr korrigieren - oder Sie senden das Gemälde zurück.
Transportschäden
Sollte das Gemälde bei der Lieferung beschädigt werden, schicken wir umgehend ein Ersatzgemälde - kostenlos. Wir hatten noch nie einen Transportverlust.
Persönliche Wünsche
Wenn wir Ihre besonderen Wünsche nicht getroffen haben (Hintergrund, Farben, Änderungen gegenüber dem Foto), malen wir neu, bis sie stimmen.
Allgemeine Unzufriedenheit
Selbst wenn Sie mit dem fertigen Gemälde einfach aus einem anderen Grund nicht glücklich sind - Sie haben nach der Lieferung 30 Tage Zufriedenheitsgarantie.
Die Garantie und Ihre gesetzlichen Rechte
Da es sich um eine nach Kundenwünschen angefertigte Ware handelt, besteht gemäss Schweizer Recht (OR) kein gesetzliches Widerrufsrecht - stattdessen gilt unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Die Gemälde werden nach Ihren eigenen Fotos und Wünschen gemalt.
Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist daher freiwillig und gilt zusätzlich zu Ihrer Gewährleistung (2 Jahre Gewährleistung gemäss Art. 210 OR) - sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie das Gemälde auf eigene Kosten, sorgfältig verpackt und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Mehr dazu lesen Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So funktioniert die Garantie - von A bis Z
Der gesamte Prozess ist auf Transparenz und Ihre Sicherheit ausgelegt. Sie sind von Tag 1 an dabei, und wir malen neu oder erstatten Ihr Geld, wenn etwas nicht stimmt.
Die Garantie gilt ab Ihrer Bestellung
Bestellung
Notieren Sie allfällige Wünsche im Warenkorb (Hintergrund, Änderungen). Unsere Garantie gilt ab diesem Moment.
Sie sind dabei
Sie erhalten zwischendurch Bilder. Entdecken Sie etwas, das korrigiert werden muss - wir erledigen das vor der Lieferung.
Lieferung
Das Gemälde wird gerahmt und aufhängefertig geliefert. Packen Sie es in aller Ruhe aus - ohne Zeitdruck.
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, kontaktieren Sie uns - wir malen neu oder erstatten Ihr Geld.
Warum bieten wir diese Garantie an?
Es ist eine bewusste Entscheidung - und eine, auf die wir stolz sind. Hier ist die Logik dahinter.
Ein handgemaltes Gemälde ab 495 CHF ist keine kleine Investition. Etwas zu bestellen, das man noch nicht gesehen hat, bei einem Unternehmen, bei dem man noch nie gekauft hat - da ist es nur verständlich, wenn man zögert.
Wir fertigen seit 2018 handgemalte Porträts für unsere Kunden an, und unsere Kunden bewerten uns auf Trustpilot mit 4,5/5 · 1'689 Bewertungen. Unsere Rücksendequote liegt unter 0,5 %. Das liegt daran, dass wir uns Mühe geben und unterwegs kommunizieren.
Die Zufriedenheitsgarantie ist unsere Art zu sagen: Wir glauben so sehr an unsere Arbeit, dass wir das Risiko tragen - Sie tragen keines.
Das erhalten Sie bei Fotoalsgemälde.ch
So funktionieren unsere Garantie und unser Service in der Praxis.
Häufige Fragen zur Garantie
Wie viel Zeit habe ich, um das Gemälde zu beurteilen?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Gemäldes. Das gibt Ihnen genug Zeit, es aufzuhängen, damit zu leben und zu entscheiden, ob es Ihnen gefällt. Die meisten unserer Kunden wissen es schon in den ersten 5 Minuten - aber Sie haben 30 Tage.
Wie kontaktiere ich Sie, wenn ich die Garantie nutzen möchte?
Schreiben Sie an hallo@fotoalsgemaelde.ch oder rufen Sie +45 26 44 38 44 an. Beschreiben Sie, was Ihren Erwartungen nicht entspricht - wir finden gemeinsam die Lösung. Sie müssen nicht argumentieren oder sich verteidigen: Wenn Sie nicht zufrieden sind, ist das Grund genug.
Was passiert, nachdem ich ein Problem gemeldet habe?
Wir bieten Ihnen 2 Möglichkeiten:
A) Wir malen kostenlos neu - Sie senden das ursprüngliche Gemälde auf eigene Kosten an uns zurück, und wir malen anhand Ihrer Hinweise ein neues von Grund auf. Sie erhalten das neue Gemälde innerhalb von 2-3 Wochen ohne zusätzliche Kosten.
B) Sie erhalten Ihr Geld zurück - Sie senden das Gemälde auf eigene Kosten an uns zurück, und sobald wir es unbeschädigt erhalten haben, erstatten wir den vollen Betrag für Gemälde und Rahmung.
Brauche ich einen bestimmten Grund?
Nein. Wenn Ihnen das Gemälde nicht gefällt - aus welchem Grund auch immer - greift die Garantie. Wir fragen gerne, was schiefgelaufen ist, damit wir besser werden können, aber Sie müssen es nicht formell begründen. Unser Versprechen ist, dass Sie zu 100 % glücklich sein sollen, nicht dass Sie ein juristisches Argument liefern müssen.
Gilt die Garantie auch für Geschenkgutscheine?
Die Garantie gilt für das Gemälde selbst - nicht für den Geschenkgutschein. Wenn ein Gutschein-Empfänger den Gutschein einlöst und das Gemälde bestellt, ist sein Gemälde genauso von der Garantie abgedeckt wie alle anderen Gemälde. Mehr zum Geschenkgutschein.
Wie oft nutzen Kunden die Garantie?
Weniger als 0,5 % unserer Kunden nehmen die Garantie in Anspruch. Das liegt daran, dass wir:
• Zwischendurch Bilder senden, damit Sie vor der Lieferung korrigieren können
• Bei jeder Bestellung eine feste Ansprechperson haben
• Erfahrene Künstler mit über 15 Jahren Erfahrung einsetzen
• Jedes Gemälde vor dem Versand testen und auf Qualität prüfen
Die Garantie ist für Ihre Sicherheit da - nicht, weil wir erwarten, sie zu brauchen.
Ist die Garantie rechtlich bindend?
Ja. Die Zufriedenheitsgarantie ist Teil unserer Verkaufsbedingungen und für uns als Unternehmen rechtlich bindend. Es ist kein «guter Glaube» - es ist ein Vertrag. Die Garantie ist freiwillig und gilt zusätzlich zu Ihrer Gewährleistung. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich an die Ombudsstelle Konsumentenschutz (konsumentenschutz.ch); Gerichtsstand ist Aarhus, Dänemark, soweit gesetzlich zulässig.
Was, wenn ich vor der Bestellung Fragen habe?
Senden Sie uns Ihre Fotos über das Kontaktformular für eine unverbindliche Einschätzung. Wir geben Ihnen ehrliches Feedback dazu, wie gut sich das Foto für ein Gemälde eignet, welche Herausforderungen es gibt und welche Qualität zu erwarten ist. So können Sie mit noch mehr Sicherheit auf «Kaufen» klicken.
Bestellen Sie ohne Risiko - wir tragen es ganz
Mit 100-prozentiger Zufriedenheitsgarantie haben Sie nichts zu verlieren. Bestellen Sie Ihr persönliches Gemälde noch heute und erleben Sie, wie handgemalte Kunst Ihr Zuhause verändern kann.