Conditions d’utilisation
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Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Champ d'application et définitions
Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués chez Fotoalsgemälde.ch. Par produits personnalisés, nous entendons les produits fabriqués d'après votre image et vos souhaits - par exemple un tableau peint à la main d'après photo.
Confirmation de commande
Une fois votre commande finalisée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Fabrication et livraison
Le délai de livraison prévu est de 2-3 semaines à compter de la commande. Votre tableau est peint à la main par notre artiste. Avant l'expédition, vous recevez une photo du tableau pour validation et pouvez demander des corrections. Le tableau est ensuite encadré et soumis à un contrôle qualité, emballé avec soin et envoyé à votre adresse de livraison.
Nous livrons dans toute la Suisse par envoi de colis assuré et suivi (DHL/UPS) jusqu'à votre porte, et vous recevez un numéro de suivi.
Livraison
Livraison gratuite dans toute la Suisse - envoi de colis assuré et suivi (DHL/UPS) jusqu'à votre porte ; la livraison prend 2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition. Le tableau est livré dédouané et taxé (DDP) - aucun frais supplémentaire n'est facturé à la livraison. Tant que le colis se trouve chez le transporteur, nous le suivons et nous vous aidons en cas de problème.
Paiement
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Votre tableau étant un article fabriqué sur commande selon vos souhaits et sa fabrication débutant immédiatement après votre commande, le montant est débité lors de la passation de la commande. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent TVA de 8,1 % incluse.
Droit de rétractation et garantie satisfaction de 30 jours
S'agissant d'un produit confectionné selon les souhaits du client, il n'existe, selon le droit suisse (CO), aucun droit de rétractation légal - c'est notre garantie satisfaction de 30 jours qui s'applique à la place. Cela vaut pour les tableaux peints à la main d'après vos propres photographies, qui revêtent un caractère manifestement personnel.
Nous accordons en outre, de manière volontaire, une garantie satisfaction de 30 jours sur tous les tableaux peints à la main. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez choisir :
- Retouche gratuite - nous repeignons le tableau sans frais. Vous nous renvoyez le tableau d'origine à vos frais.
- Remboursement intégral - vous nous renvoyez le tableau à vos frais, et l'intégralité du montant du tableau et de l'encadrement vous est remboursée dès que nous l'avons reçu en parfait état.
Le tableau doit être emballé avec soin, et le renvoi doit intervenir dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous à hallo@fotoalsgemaelde.ch ou au +45 26 44 38 44. Cette garantie complète vos droits légaux et ne les limite pas.
Garantie légale
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans conformément à l'art. 210 CO. Cela signifie que vous pouvez signaler les défauts et vices du tableau ou du cadre qui existaient déjà lors de la livraison, même s'ils n'apparaissent que plus tard. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une manipulation incorrecte ou à l'usure normale après la livraison. Vous devez signaler un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert - un avis des défauts dans les 2 mois est toujours réputé effectué à temps. Nous prenons en charge les frais d'expédition raisonnables en cas de réclamation justifiée.
Utilisation d'images à des fins de marketing
Fotoalsgemälde.ch peut montrer des images de votre tableau terminé sur notre site web et dans notre marketing, à titre d'exemple de ce qui peut être réalisé. Vous pouvez à tout moment vous y opposer, et nous donnons alors immédiatement suite à votre demande.
Protection des données et cookies
Nous ne traitons que les informations nécessaires à la conclusion de votre achat et à la livraison de votre commande. Lisez notre déclaration de confidentialité complète. Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement, les statistiques et le marketing. Lors de votre première visite, vous choisissez vous-même dans la bannière de cookies les catégories que vous souhaitez accepter, et vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement.
Force majeure
En cas de guerre, de catastrophes naturelles, de conflits du travail, d'injonctions des autorités, de livraisons défaillantes de sous-traitants ou d'autres circonstances extraordinaires échappant au contrôle de Fotoalsgemälde.ch, Fotoalsgemälde.ch ne peut être tenue responsable de l'inexécution des conditions ci-dessus.
Responsabilité et droit applicable
Fotoalsgemälde.ch est responsable conformément aux règles générales du Code suisse des obligations (CO). Tout achat est soumis au droit suisse.
Réclamations
Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, contactez-nous toujours d'abord au +45 26 44 38 44 ou à hallo@fotoalsgemaelde.ch. Si nous ne trouvons pas de solution, adressez-vous au service de médiation de la protection des consommateurs (konsumentenschutz.ch) ; le for juridique est Aarhus, Danemark, dans la mesure permise par la loi.