Garantie satisfaction à 100 %
Nous repeignons ou nous vous remboursons - avec 30 jours de garantie satisfaction à compter de la réception. Vous ne prenez aucun risque en commandant un tableau peint à la main chez Fotoalsgemälde.ch.
Commandez votre tableau sans risque →Notre promesse envers vous
C'est la version la plus simple de tout ce qui précède. Si vous n'êtes pas heureux à 100 % de votre tableau, nous ne le sommes pas non plus. Point final.
Que couvre la garantie ?
La garantie s'applique à tous les tableaux peints à la main commandés chez Fotoalsgemälde.ch - quels que soient le format, le motif ou le prix.
Ressemblance avec la photo
Si le tableau ne ressemble pas aux personnes de la photo - nous repeignons gratuitement jusqu'à ce que ce soit le cas. Sans frais supplémentaires.
La qualité
Si le travail artisanal n'est pas à la hauteur de la qualité que nous annonçons (peinture à l'huile, toile, finition), nous vous remboursons.
Format et encadrement
Si vous avez commandé le mauvais format ou le mauvais cadre, nous pouvons le corriger moyennant de petits frais - ou vous pouvez le retourner.
Dommages pendant le transport
Si le tableau devait être endommagé pendant la livraison, nous envoyons immédiatement un tableau de remplacement - gratuitement. Nous n'avons jamais eu de perte en transport.
Souhaits personnels
Si nous n'avons pas respecté vos souhaits particuliers (arrière-plan, couleurs, modifications par rapport à la photo), nous repeignons jusqu'à ce qu'ils soient corrects.
Insatisfaction générale
Même si vous n'êtes simplement pas heureux du tableau terminé pour une autre raison - vous bénéficiez de 30 jours de garantie satisfaction après la livraison.
La garantie et vos droits légaux
S'agissant d'un produit fabriqué selon les souhaits du client, le droit suisse (CO) ne prévoit aucun droit de rétractation légal - c'est notre garantie satisfaction de 30 jours qui s'applique à la place. Les tableaux sont peints d'après vos propres photos et vos propres souhaits.
Notre garantie satisfaction de 30 jours est donc volontaire et s'applique en plus de votre garantie légale (garantie légale de 2 ans selon l'art. 210 CO) - elle ne limite pas vos droits légaux.
Si vous souhaitez faire jouer la garantie, vous renvoyez le tableau à vos frais, soigneusement emballé et dans les 30 jours suivant la réception. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Comment fonctionne la garantie - de A à Z
L'ensemble du processus repose sur la transparence et votre tranquillité. Vous suivez l'avancement dès le premier jour, et nous repeignons ou remboursons si quelque chose ne va pas.
La garantie prend effet dès votre commande
Commande
Indiquez le cas échéant vos souhaits dans le panier (arrière-plan, modifications). Notre garantie s'applique dès cet instant.
Vous suivez l'avancement
Vous recevez des images en cours de route. Si vous repérez quelque chose à corriger - nous le faisons avant la livraison.
Livraison
Le tableau est livré encadré et prêt à accrocher. Déballez-le tranquillement - sans pression de temps.
30 jours de garantie satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, contactez-nous - nous repeignons ou nous vous remboursons.
Pourquoi offrons-nous cette garantie ?
C'est une décision délibérée - et une dont nous sommes fiers. Voici la logique qui la sous-tend.
Un tableau peint à la main à partir de 495 CHF n'est pas un petit investissement. Commander quelque chose que l'on n'a pas encore vu, auprès d'une entreprise chez qui l'on n'a jamais acheté - il est tout à fait compréhensible d'hésiter.
Nous réalisons des portraits peints à la main pour nos clients depuis 2018, et nos clients nous attribuent la note de 4,5/5 · 1'689 avis sur Trustpilot. Notre taux de retour est inférieur à 0,5 %. C'est parce que nous mettons tout notre soin et que nous communiquons en cours de route.
La garantie satisfaction est notre façon de dire : nous croyons tellement en notre travail que nous prenons le risque - vous n'en prenez aucun.
Ce que vous obtenez chez Fotoalsgemälde.ch
Voici comment fonctionnent concrètement notre garantie et notre service.
Questions fréquentes sur la garantie
Combien de temps ai-je pour juger le tableau ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du tableau. Cela vous laisse tout le temps de l'accrocher, de vivre avec et de décider s'il vous plaît. La plupart de nos clients le savent dès les 5 premières minutes - mais vous avez 30 jours.
Comment vous contacter si je souhaite faire jouer la garantie ?
Écrivez à hallo@fotoalsgemaelde.ch ou appelez le +45 26 44 38 44. Décrivez ce qui ne répond pas à vos attentes - nous trouverons ensemble la solution. Vous n'avez pas à argumenter ni à vous justifier : si vous n'êtes pas satisfait, c'est une raison suffisante.
Que se passe-t-il après que j'ai signalé un problème ?
Nous vous proposons 2 possibilités :
A) Nous repeignons gratuitement - vous nous renvoyez le tableau d'origine à vos frais, et nous peignons un nouveau tableau de A à Z d'après vos indications. Vous recevez le nouveau tableau dans un délai de 2-3 semaines sans frais supplémentaires.
B) Vous êtes remboursé - vous nous renvoyez le tableau à vos frais, et dès que nous l'avons reçu en parfait état, nous remboursons le montant intégral du tableau et de l'encadrement.
Dois-je avoir une raison précise ?
Non. Si le tableau ne vous plaît pas - quelle qu'en soit la raison - la garantie s'applique. Nous demandons volontiers ce qui n'a pas convenu afin de nous améliorer, mais vous n'avez pas à le justifier formellement. Notre promesse est que vous soyez heureux à 100 %, pas que vous fournissiez un argument juridique.
La garantie s'applique-t-elle aussi aux cartes cadeaux ?
La garantie s'applique au tableau lui-même - pas à la carte cadeau. Lorsque le bénéficiaire d'une carte cadeau l'utilise et commande le tableau, son tableau est couvert par la garantie exactement comme tous les autres tableaux. En savoir plus sur la carte cadeau.
À quelle fréquence les clients utilisent-ils la garantie ?
Moins de 0,5 % de nos clients font jouer la garantie. C'est parce que nous :
• Envoyons des images en cours de route afin que vous puissiez corriger avant la livraison
• Avons un interlocuteur attitré pour chaque commande
• Faisons appel à des artistes expérimentés avec plus de 15 ans d'expérience
• Testons et contrôlons la qualité de chaque tableau avant l'expédition
La garantie est là pour votre tranquillité - pas parce que nous nous attendons à devoir l'utiliser.
La garantie est-elle juridiquement contraignante ?
Oui. La garantie satisfaction fait partie de nos conditions de vente et est juridiquement contraignante pour nous en tant qu'entreprise. Ce n'est pas de la « bonne foi » - c'est un contrat. La garantie est volontaire et s'applique en plus de votre garantie légale. En cas de litige, adressez-vous à l'organe de médiation de la protection des consommateurs (konsumentenschutz.ch) ; le for juridique est Aarhus, Danemark, dans la mesure où la loi le permet.
Et si j'ai des questions avant de commander ?
Envoyez-nous vos photos via le formulaire de contact pour une évaluation sans engagement. Nous vous donnons un retour honnête sur l'adéquation de la photo pour un tableau, les éventuelles difficultés et la qualité attendue. Vous pouvez ainsi cliquer sur « Acheter » avec encore plus de sérénité.
Commandez sans risque - nous prenons tout à notre charge
Avec la garantie satisfaction à 100 %, vous n'avez rien à perdre. Commandez dès aujourd'hui votre tableau personnalisé et découvrez comment l'art peint à la main peut transformer votre intérieur.